A evolução das métricas de disponibilidade MTT: Da indústria à tecnologia da informação
A evolução das métricas de disponibilidade MTT: Da indústria à tecnologia da informação Em Tecnologia da Informação (TI), um incidente é definido como qualquer evento não planejado que interrompe ou reduz a qualidade do serviço de TI. Pode ser uma interrupção completa do serviço, a degradação significativa da performance ou qualquer evento que cause impacto negativo nos usuários, nos processos ou nos sistemas de TI. Os incidentes podem ser causados por falhas técnicas, erros humanos, eventos externos, entre outros fatores....